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新手常见问题
1.什么是5107网站伴侣?

  5107网站伴侣是由专业的应用服务提供商(ASP)上海恒聚网络科技有限公司针对网络营销和网站实时客服而研发的一套专业系统。它是网站在线营销领域和客户服务的一次技术革命。
  用户可免费下载客服端安装软件,通过客服端软件登录到我们的系统平台,就可以为自己的网站访问者提供实时交谈服务了。用户只需将我们提供的一段代码(反映在网页中是一个交谈图标)嵌入到自己网站的页面中,就可以为自己网站的访问者提供一个信息交流的入口。当网站访客点击交谈图标时,就可以实现与网站客服之间的文字或语音交流,得到客服人员的实时帮助和在线服务。同时,您也可以主动邀请您的访客进行交谈,真正实现网络主动营销。在此过程中,您的访客无需下载任何插件,一切都基于网页操作,简单而便利。
  5107网站伴侣可以帮助您赢得潜在客户,增加在线销售;提高客服质量,降低客服成本;提高顾客满意度和顾客回应度。

2.谁需要“5107网站伴侣”?

  我们认为每一个实时服务需要强的网站,每一个销售服务性的网站,每一个基于电子商务的企业网站,每一个希望通过互联网开拓市场的企业都需要使用5107网站伴侣。它可以让网站访问者以最简便直接的方式进行联系,提供实时的客户服务,在方便客户的同时,又能同步提升客服质量、销售额、顾客满意度、回应度和忠诚度,其主动营销功能还可以最大限度开拓潜在市场,抓住目标客户。同时网站伴侣还具有商业报表等其他强大功能,协助您更好地进行网站管理和客服管理。
  还想了解其他功能,可以参见:功能说明

3.为什么选择5107网站伴侣?

用户选择5107网站伴侣,是因为它在技术上三大革命性的突破点。即:
    第一,实现网站和访客之间革命性的双向即时通讯技术。真正实现网站客服与访客的双向交流,访客可以邀请客服进行交谈,客服更可以随意邀请正在浏览网页的任意访客进行交谈。让网站彻底化被动为主动,变静态为动态。
    第二,采用国际领先的访客永久识别和即时跟踪技术。即时获悉访客详细信息,及时掌握访客动态,了解访客所需所想。网站伴侣更革命性地实现了访客永久识别,同一访客多次来访时,客服人员可清晰地了解其过去访问的轨迹。
    第三,支持免下载安装的实时文本、音频的交谈技术。访客无需下载任何插件,仅通过网页,即可与网站客服进行文字,甚至语音的交谈。方便快捷,为访客想得更周到。

4.“5107”需要下载安装吗?

  使用5107网站伴侣,需要下载安装客户端软件。您可以在我们网站免费下载客服端安装软件,对于初次使用网站伴侣的用户,建议下载“5107网站伴侣简体中文正式版”和Net Framework 1.1中文安装包、FlashPlayer 9.0,否则可能会出现无法顺利安装的情况。如确定本机器上已经装有.Net Framework 1.1和FlashPlayer 9.0的用户,当您完成安装之后,就可以在我们的提供的服务平台上为您的客户(网站访问者)提供基于实时交谈的高质量的客户服务。
  作为您网站的访客,则无需任何下载即可与您进行文字和语音的交流,方便快捷。这为您的访客免去了麻烦,同时也提高了访客对您网站的满意度。

5.现在流行的实时客服支持大多为电话、Email、论坛等,与之相比,网站伴侣有什么优势?

  5107网站伴侣的优势明显地体现在实时性强和效率高等方面。和 Email 、论坛等相比,它可以保证您提供给客户最及时的高质量服务,可以帮助您提高客户满意度,把握商机。而Email和论坛等不能及时为客户提供回复的情况,经常导致客户因长时间的等待产生焦急情绪,引起满意度的负面效应的提升。和电话客服相比,它利用互联网技术省去高额通讯费用。而且电话可能因为占线长时间打不通,影响客服质量。更值得一提的是,客服人员可以同时处理针对数名客户的服务,大大地提高了效率。

6.与QQ和MSN相比,“5107”有何不同之处?

  首先,QQ 、MSN不是基于网页的通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用。而“5107”使用简便,您网站的访客不需要下载任何安装软件,在浏览器的窗口就可以进行包括文字和语音两方面的实时交谈。
  其次,“5107”作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,功能更为强大。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。
  第三,使用QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN账号流动,引起客户流失。
    第四,为了安全问题,很多企业服务器装了防火墙,并不支持QQ和MSN,而“5107”是网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

7.使用“5107”的应用服务,从保护用户的商业信息角度而言,安全吗?

  为了保证“5107”产品系统的高速、安全和稳定,我们购买的是专业服务器提供商的服务器产品。如果用户想自己配置服务器,也是需要从服务器提供商那里购买。从安全性上讲,都是一样的。另外,在用户使用我们的产品时,我们就已经在使用协议里承诺会保证用户的商业信息。请广大用户放心使用。

8.5107网站伴侣不同的版本有什么区别?

  我们为了满足不同用户的需要,将原先很多不同版本进行出售的方式,调整成为基础版和高级版两大类进行出售。用户可随时从买免费的基础版升级为高级版。

9.5107对网站流量的监控和一般的网站流量监控统计有什么区别?
  两者的差别很大。流量监控统计是对网站上已经浏览过的访客流量进行数字统计,最后得出一个分析数字,最多能对以后做网络推广起到一定的指导作用。而我们的产品是管理“现在”的流量,抓出访客信息、访问意图和行为,挖掘出有价值的潜在客户,第一时间联系上这些流量,以取得重要的客户资料和联系方式。
10.产品有升级吗?
  有,随时自动在线升级。
11.除了IE浏览器之外,5107网站伴侣对于其他浏览器能否支持?

  基本上都能够支持,包括Firefox等。

12.能够监控多少页面?

  监控的页面数量是没有限制的,网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。

13.监控页面太多,是否会影响网站的页面打开速度?

  我们对监控的页面数量是没有限制的,网站上任何需要监控的页面都可以设置监控。 监控页面太多也不会影响速度。因为每个监控的页面只是在网页后台大量的代码里插入了一段极小的代码,打开网页时访问这段代码只需要极少的时间。对网页的打开速度根本没有影响。

14.网站流量很大,每一个访客都能够监控到吗?

  能,目前我们产品对访客的监控是不限流量的。

15.窗口会不会像pop up 广告那样被屏蔽?

  不会,pop up屏蔽的是弹出框,我们的交谈窗口不是弹出框,因此不用担心被屏蔽

16.运行网站伴侣是否会占用很多资源?占用带宽多少?
  不会,网站伴侣在运行时,约占用 10~20M 内存,具体的占用量要根据实际监控量和数据下载量而定。带宽的占用不大,比较占带宽的是语音聊天,约3~4K/秒。
17.每张页面都需要增加代码才能监控整个网站?

  网站由不同独立的页面组成,安装网站伴侣后,在首页嵌入代码,管理端后台就可以监控从首页进入的访客。同理,为了监控访客整个浏览过程就必须在每张页面增加代码,使软件管理端后台能够完美嵌入,监控网站的所有页面。

产品安装问题
1.初次使用5107网站伴侣,该如何操作?

  5107网站伴侣的操作简便,易于上手。
  初次使用网站伴侣的用户,只需下载安装客户端软件(点此下载),登录系统,并且将系统自动生成的代码嵌入网站中就可以了。
  详细的操作步骤,请查看“5107网站伴侣-新手安装指南
  如果您对我们的产品有兴趣,请先进行在线登记,我们将尽快与您联系。

2.为什么我不能安装“5107网站伴侣客户端”?

  对于初次使用5107网站伴侣的用户,建议下载Net Framework 1.1,否则可能会出现无法顺利安装5107网站伴侣客户端。如确定本机器上已经装有Net Framework 1.1的用户,则可直接下载5107网站伴侣简体中文正式版。

3.安装客户端时为什么会提示安装错误?

  A.如提示“磁盘空间不够”,请清理磁盘C盘空间,磁盘C盘空间需要400M以上的空间(这是由于.Net 1.1在安装时需要较大的临时空间释放文件)。
  B. 如提示“虚拟内存不够”,请把虚拟内存设置里页面初始大小设为1000M以上。
  C. 如直接提示“安装.Net 2.0出错”,请解压5107网站伴侣完整版安装包,找到dotnetfx文件夹,把文件夹里面程序逐个安装。然后再安装5107网站伴侣客户端(HJLiveChat.msi大小为2.5M)。

4.为什么安装了网站伴侣,账号也开通了,却登录不上客户端?
  登录不上5107网站伴侣客户端,可能有以下三个原因:
  1. 如提示“连接远程服务器失败”
  (1)请查看该电脑是否连接上了网络
  (2)查看电脑上网方式,目前5107网站伴侣不支持代理上网。
  (3)查看防火墙设置,5107网站伴侣必须要求8080 端口开放。
   2. 如提示“无相关客服信息”请检查用户ID是否输入正确,默认的管理员ID为admin。
5.为什么登录不上客户端?

  A.如提示“连接远程服务器失败”,可能是:
  (1)查看该电脑是否连接上了网络;
  (2)查看电脑上网方式,目前5107网站伴侣不支持代理上网;
  (3)查看防火墙设置,网站伴侣必须要求8080 端口开放。
  B.如提示“公司信息未通过验证”,可能是:
  (1)查看公司ID是否输入正确,公司ID即为注册的时候填写的公司ID。
  (2)可能是使用期限已到期,请联系有关销售人员。
  C.如提示“无相关客服信息”请检查用户ID是否输入正确,默认的管理员ID为admin。

6.登记后,为什么无法立即登录到5107网站伴侣?

  用户进行在线登记后,我们将会核实所登记的信息内容,同时,相关销售人员会主动与您取得联系。在您购买以后我们会为您开通账号。开通后,您才能够顺利登录5107网站伴侣客户端进行操作。否则,系统将提示公司ID错误或您尚未通过信息验证。

产品使用问题
1.登录时,公司ID、用户ID及密码分别是什么?

  用户登录5107网站伴侣,需要输入公司ID、用户ID以及密码。
      公司ID——用户在线登记时所设置的ID;
      用户ID——每个公司的系统管理员默认用户ID为admin;
      密   码——用户登记时自行设定的密码。
      需要特别说明的是,每个公司账号开通初始,都会有一个系统默认的用户ID:admin,初次使用的用户需通过该用户ID登录

2.为什么安装了5107网站伴侣,却无法顺利使用?

  登录不上5107网站伴侣客户端,可能有以下三个原因:
      1. 如提示“连接远程服务器失败
      (1)请查看该电脑是否连接上了网络
      (2)查看电脑上网方式,目前5107网站伴侣不支持代理上网。
      (3)查看防火墙设置,5107网站伴侣必须要求8080 端口开放。
      2. 如提示“公司信息未通过验证”,
      (1)请查看公司ID是否输入正确,公司ID即为您注册的时候填写的公司ID
      (2)您的使用期限已到期,请联系有关销售人员。
      3. 如提示“无相关客服信息”请检查用户ID是否输入正确,默认的管理员ID为admin。

3.为什么我无法进行页面监控?

  当您登录网站伴侣之后,如果监控不到网站页面,那么可能是以下几个原因。
  1. 您没有绑定关联域名。
当你给每个监控页面插入代码以后,还需要绑定关联域名才能进行顺利的监控。请进入“系统管理”→“监控设置”→“绑定关联域名”栏目,把您需要监控的网站域名进行绑定即可。(注:最多可绑定两个域名)
  2. 您对某些客服账号进行了监控权限的设定。
或许是您对某些账号进行了监控权限的设定,导致那部分账号无法顺利监控。更改权限设定,请进入“系统管理”→“监控设置”→“限定监控权限”栏目操作。 当限定条件为“不限”时,该客服账号可以监控所有页面。当有限定监控的页面时,则该账号只可监控设定的几个页面,而对于其他页面无法进行监控。
  3. 您对监控页面进行了过滤。
不能进行监控,也可能是您开启了监控页面过滤功能。在“访客监控”栏目右上角的“页面过滤”功能里,可以选择您不需要监控的几个页面进行过滤。关闭“页面过滤”功能,就可以顺利监控了。

4.如何避免主动邀请的图片被网页中的Flash遮住?
  要避免主动邀请的图片被网页中的flash遮住,可以按以下的方法进行操作:
  1、正常情况下,我们在网页中插入一个Flash文件后网页源文件会出现如下代码,
  2、只要在这段代码里加入param name="WMODE" value="transparent"就可以避免被Flash遮住了。例:
5.为什么在页面里嵌入代码后,会提示网页上有错误?

  原因可能有二点:
  1. 代码的位置放置不对,请把代码放置在< body>后面
  2. 嵌入的代码编码格式与原网页的编码格式不一致,在嵌入代码前一定要弄清楚网页的编码格式,然后再在5107网站伴侣里生成与网页编码格式一样的代码嵌入。

6.为什么登录后,访客监控栏里是空的?

  监控栏空白,可能有以下几种情况:
  A. 没有绑定关联域名。 当每个监控页面都插入了代码以后,还需要绑定关联域名才能进行顺利的监控。请进入“系统管理”→“监控设置”→“绑定关联域名”栏目,把需要监控的网站域名进行绑定即可。(只有对公司一级域名绑定了才能监控,可以绑定两个一级域名,如http://www.sina.com.cn只要输入sina.com.cn即可)
  B. 如果对某些账号进行了监控权限的设定,将导致那部分账号无法顺利监控。更改权限设定,请进入“系统管理”→“监控设置”→“限定监控权限”栏目操作。 当限定条件为“不限”时,该客服账号可以监控所有页面。当有限定监控的页面时,则该账号只可监控设定的几个页面,而对于其他页面无法进行监控。
  C. 不能进行监控,也可能是因为开启了监控页面过滤功能。在“访客监控”栏目右上角的“页面过滤”功能里,可以选择您不需要监控的几个页面进行过滤。关闭“页面过滤”功能,就可以顺利监控了。
  D. 查看代码在网页原代码里的嵌入位置是否正确,请把代码放在< body> < /body>之间,最好是放在< body>后面。不要放在< table>< /table>之间。
E. 此外,由于客服对于访客的监控,是从该客服登录时刻开始进行,客服只能监控到其登录之后的那些访客的浏览信息。因此需要稍等片刻,一旦有访客访问,即可进行监控。

7.该如何进行访客监控?
  当您登录网站伴侣之后,如果监控不到网站页面,那么可能是以下几个原因。
  1. 您没有绑定关联域名。
  当你给每个监控页面插入代码以后,还需要绑定关联域名才能进行顺利的监控。请进入“系统管理”→“监控设置”→“绑定关联域名”栏目,把您需要监控的网站域名进行绑定即可。(注:最多可绑定两个域名)
  2. 您对某些客服账号进行了监控权限的设定。
  或许是您对某些账号进行了监控权限的设定,导致那部分账号无法顺利监控。更改权限设定,请进入“系统管理”→“监控设置”→“限定监控权限”栏目操作。 当限定条件为“不限”时,该客服账号可以监控所有页面。当有限定监控的页面时,则该账号只可监控设定的几个页面,而对于其他页面无法进行监控。
  3. 您对监控页面进行了过滤。
  不能进行监控,也可能是您开启了监控页面过滤功能。在“访客监控”栏目右上角的“页面过滤”功能里,可以选择您不需要监控的几个页面进行过滤。关闭“页面过滤”功能,就可以顺利监控了。
8.如何接受访客提出的交谈请求?

访客提出交谈请求,即会在界面上“客服”一栏显示他所请求交谈的部门名称。
接受访客交谈,可以有以下三个方式: 1)选中该访客,点击界面上方工具栏内的“接受请求”按钮 2)在列表中双击该访客 3)每当有访客请求交谈,页面右下角会弹出提示窗口,单击弹出窗口,也可进入交谈

9.交谈图标能否用网站自定义的图标?

  可以。用户可以根据自己网站的需要,自行定义符合网站特点的交谈图标。图标的设定,可在“生成代码”=》“设置网页图标”中,选择“用户自定义”选项,将自定义的图片url输入“在线图标网址”栏即可。

10.为什么弹出的主动邀请窗口位置不对,或者弹出的窗口只有一部分?
请查看代码嵌入的位置,不要把代码放在< table>< /table>之间。
11.为什么网页上显示的客服“在线”“离线”状态有时不正确?

  如发现有时“在线”“离线”状态不正确,请重新登录客户端,然后刷新网页。

12.为什么客户端窗口有些按钮显示不出来?

  如出现对话窗口显示不正常的情况,请查看电脑的分辨率,在800*600分辨率下有时会显示不正常,请把电脑分辨率该设为1024*768。

13.为什么使用语音交谈的时候会听到回声?

  使用语音交谈的时候有回音,可能是因为电脑内部“音量控制-属性”里的“立体声混音”没有去掉造成的。只要把“立体声混音”之前的勾去掉就可以了。(如图所示) 另外,由于网速等网络问题,也可能会产生回音。

14.为什么在页面里嵌入代码后会提示网页上有错误?

  A. 代码的位置放置不对,请把代码放置在< body>后面。
  B. 嵌入的代码编码格式与原网页的编码格式不一致,在嵌入代码前一定要弄清楚网页的编码格式,然后再在5107网站伴侣里生成与网页编码格式一样的代码嵌入。

15.为什么看不到主动邀请窗口弹出?

  A. 查看是否安装了Flash Player 8.0。
  B. 查看是否被网页中Flash遮住,如果是,可按如下方法解决。 正常情况下,我们在网页中插入一个Flash文件后网页源文件会出现如下代码,只要在这段代码里加入
就可以避免被Flash遮住了。例如:

16.如何在交谈窗口显示自定义图片?

  在交谈窗口显示自定义图片首先要以系统管理员权限登录管理管理端后台,进入生成代码栏后会看到“图标/窗口风格预览”,再点击其中的设置网页图标将自动弹出自定义图标设置,只要将自定义的图标网址输入右边拦并进行保存,在交谈窗口就可以显示用户自定义的图片了。
17.怎么修改5107的绑定域名?
http://www.5107.cn/users/login/login.php?  点击此链接地址后输入公司id和管理员id及密码后 点击绑定【绑定关联域名操作】点击需要修改的域名即可,记好填写域名时不需要写www ,修改完毕后点击确定即可,此过程需要总部客服审核生效后即可监测新网站的访问客户!此过程上班时间需要6小时。

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