| 在线客服——线上沟通专家 |
| 客服登录 |
网站客服人员可自由选择软件客户端或web客户端两种登录方式登录 |
| 访客监控 |
实时监控网站所有访客的浏览轨迹，以便从中选择潜在客户
识别访客的来源，知道来自哪个地区，哪个搜索引擎或友情链接等
实时跟踪访客浏览进程，直观查看已浏览和正在浏览的页面
直观查看访客浏览的次数 |
| 访客标注 |
给访客添加昵称或备注，让您下次一眼了解访客情况 |
| 主动邀请 |
网站客服人员可以主动邀请特定访客进行交谈，此时访客端弹出主动邀请窗口，访客接受即可交谈 |
| 访客请求 |
访客可以点击网页上的交谈图标请求与网站客服进行交谈 |
| 指定客服 |
支持将客服编组，并命名，访客根据需求指定客服进行咨询 |
| 邀请客服 |
可以邀请客服进行内部交谈，实现客服间交流
可以邀请客服参与当前对话，多个客服共同解答访客疑问 |
| 网页交谈 |
点击网页即可交谈，访客无需下载安装任何软件，即可进行文字或语音交谈 |
| 对多交谈 |
一个客服可以同时与多个访客进行交谈 |
| 窗口管理 |
采用单窗口多标签技术，切换更方便 |
| 输入预知 |
客服可以看到访客尚未发出的文字，准确把握访客心态，提前做好准备 |
| 常用预存 |
对访客经常询问的问题，以答案、网址和文件的形式提前存好，需要时直接调用，提高效率 |
| 网页推送 |
客服人员可以向对方推送页面，访客端将直接弹出该网页 |
| 留言信箱 |
当客服人员离线时，访客可以进行文字或语音留言 |
| 邮箱绑定 |
有新留言时，发邮件提示客服人员 |
| 免费电话——线上线下沟通助手 |
| 免费电话 |
即使客服离线，访客也可以点击免费电话方便的找到指定客服，很好的解决了中小企业没有客服在线时访客与企业的沟通问题，且整个过程访客为接听方，无需付电话费 |
| 分析报表——推广策略优化顾问 |
| 流量报告 |
详细分析网站访问量状况 |
| 推广报告 |
从访客来源地区、来源网站和来源搜索引擎等数据为基础，为选择最佳推广方式提供依据 |
| 页面报告 |
了解各个页面浏览情况，为优化网站提供参考 |
| 客服报告 |
了解客服工作状况，加强客服管理 |
| 访客报告 |
建立完备的访客数据库，为进一步联络访客提供基础 |
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